Reportase Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan

Kepuasan Pelanggan

kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen pada produsen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka terhadap barang dan jasa, sehingga konsumen memiliki rasa nyaman karena kebutuhan yang sesuai dengan keinginannya telah terpenuhi. Selain itu kepuasan konsumen dijadikan sebagai  strategi pemasaran, untuk mengukur kepuasan konsumen. Sehingga menjadi timbal balik bagi produsen untuk memperbaiki dan mengembangkan produknya.

Namun untuk memperoleh kepuasan konsumen tidak mudah, karena tiap konsumen memiliki tingkat kepuasan yang berbeda meskipun produk yang dibutuhkan sama. Proses pemenuhan kepuasan konsumen tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas saja, namun juga membutuhkan adanya sistem pelayanan yang mendukung. Sehingga para konsumen merasa  nyaman untuk membeli barang atau jasa kembali.

Adanya kepuasan konsumen dapat mempengaruhi omset penjualan yang dihasilkan. Jika barang yang di produksi dibeli terus menerus maka akan menambah keuntungan penjualan  Hal penting lainnya yang harus diperhatikan yaitu, konsumen yang kurang puas dengan suatu produk tidak akan membeli ataupun menggunakan lagi produk yang kita  tawarkan. Selain itu pelanggan yang kurang puas juga dapat menceritakan kepada konsumen lain tentang keburukan produk yang mereka dapatkan, sehingga dapat menimbulkan citra buruk di kalangan para konsumen. Beberapa strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan  :

1. Berikan produk yang berkualitas, serta bebas dari kerusakan ataupun kecacatan saat sampai di tangan pelanggan.
2. Berikan kualitas pelayanan yang ramah, ketepatan waktu penyampaian, serta menggunakan sistem yang mudah dipahami para pelanggan.
3. Fokus pada kepentingan atau pencapaian kepuasan pelanggan, sehingga produk serta pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan
4. Memperhatikan  harga maupun biaya barang dan jasa  yang sesuai dengan kondisi pasar saat ini, serta sesuaikan dengan nilai produk atau jasa yang ditawarkkan.
5. Berikan jaminan keamanan dari produk maupun pelayanan yang diberikan, sehingga para pelanggan percaya dengan produk ataupun jasa yang ditawakan.