Reportase Perkuliahan 9 Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan

Menganalis Kualitas Barang dan Jasa

Perkuliahan berlangsung di ruang 307, lantai 3, Daksinapati, FIP  UNJ. Mata kuliah ini diajarkan oleh dosen jurusan Manajemen pendidikan yaitu Amril Muhammad, SE, M.Pd. Perkuliahan ini berlangsung dari pukul 13.00 – 14.40 WIB. Dari pertemuan ini didapat beberapa materi mengenai Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan, yaitu sebagai berikut:

Kualitas adalah suatu barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan/keinginan atau bahkan melampaui harapan konsumen yang  memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga konsumen membeli barang dan jasa tersebut berulang kali.

Barang dapat dikatakan berkualitas karena beberapa hal:

Ø  Satunya barang produksi atau jumlah produksi sedikit/terbatas seperti pos mobil. Kualitas bersifat absolute

Ø  Memiliki standar tertentu. Meskipun standar tersebut sifatnya relatif seperti nilai UAN yang berubah-ubah sesuai dengan kondisi/situasi tertentu

Ø  Kepuasan pelanggan, dapat diukur dengan datangnya kembali pelanggan untuk membeli barang yang diproduksi.

Dalam hal ini produsen tentunya sangat memetingkan kepuasaan pelanngan agar pelanggan terus menerus tertarik dengan barang yang ditawarkan oleh produsen.

Untuk menciptakan barang yang berkualitas produsen biasanya memperhatika prilaku pelanggan, hal itu bertujuan untuk mengenali tipe-tipe konsumen pemakai barang atau jasa.

Lembaga pendidikan merupakan salah satu lembaga yang bertujuan untuk memuliakan manusia atau industry yang berlokasi pada nilai-nilai, seperti nilai kemanusiaan, nilai disiplin, nilai agama dan nilai lainnya. 

Aspek-aspek alasan yang menilai suatu barang atau jasa berkualitas dapat digambar seperti tulang ikan berikut ini, dimana kepala ikan sebagai kualitas dan rusuk-rusuk tulang ikan sebagai aspek alasan apa yang membuat suatu produk itu berkualitas:


Tia Rosmiyati
1445096085
MPNR'09